Términos y Condiciones de Uso

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• “Deck Cards” hace referencia a la plataforma tecnológica, sus operadores, afiliados, administradores y entidad legal titular de los Servicios.
• “Negocio” o “Comercio” significa la persona natural o jurídica que utiliza la plataforma para administrar programas de fidelización.
• “Cliente Final” significa cualquier persona que interactúe con tarjetas digitales o programas de lealtad creados por un Comercio.
• “Cuenta” significa el acceso registrado dentro de la plataforma.
• “Contenido del Cliente” incluye logos, imágenes, nombres comerciales, promociones, campañas, textos y demás materiales cargados por el Comercio.
• “Wallet Digital” incluye sistemas compatibles como Apple Wallet o Google Wallet.
• “Scanner App” significa cualquier herramienta web o móvil utilizada para registrar compras, validar QR o administrar recompensas.
• “Servicios” significa todas las herramientas, funcionalidades y sistemas ofrecidos por Deck Cards.

3. Descripción del servicio

Deck Cards es una plataforma SaaS (Software como Servicio) orientada a programas de fidelización digital para negocios.

Deck Cards podrá agregar, modificar, suspender o eliminar funcionalidades en cualquier momento.

Debido a la naturaleza evolutiva del software, algunas herramientas podrán encontrarse en fase beta, experimental o en desarrollo continuo.

Deck Cards opera exclusivamente como proveedor tecnológico y no garantiza:

• resultados comerciales,
• incremento de ventas,
• fidelización efectiva,
• captación de clientes,
• retorno de inversión,
• ni rendimiento económico específico.

El éxito de cualquier programa dependerá exclusivamente del negocio, su estrategia comercial y el uso adecuado de la plataforma.

4. Naturaleza de la plataforma

Deck Cards no es una entidad financiera, bancaria ni emisora de dinero electrónico.

La plataforma no:

• administra fondos;
• custodia dinero;
• procesa pagos entre negocios y clientes finales;
• garantiza cashback o beneficios monetarios;
• opera como intermediario financiero;
• ni participa en relaciones comerciales directas entre el negocio y sus clientes.

Cualquier promoción, descuento, cashback, voucher, regalo, premio o recompensa ofrecida dentro de un programa de fidelización es responsabilidad exclusiva del negocio que administra dicho programa.

Deck Cards únicamente proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la gestión y visualización de programas de fidelización.

5. Tipos de usuario

La plataforma contempla principalmente los siguientes tipos de usuario:

6. Registro y cuentas

Para acceder a determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta.

Al registrarte aceptas:

• proporcionar información veraz, actualizada y completa;
• mantener la confidencialidad de tus credenciales;
• utilizar la plataforma únicamente de manera legal y autorizada;
• asumir responsabilidad por toda actividad realizada desde tu cuenta.

Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad aplicable en tu jurisdicción.

Cada negocio podrá mantener únicamente una cuenta principal salvo autorización expresa de Deck Cards.

Está prohibido:

• crear múltiples cuentas para evadir restricciones;
• abusar de promociones o pruebas gratuitas;
• manipular funcionalidades;
• compartir accesos no autorizados;
• o realizar actividades engañosas.

Deck Cards podrá suspender, limitar o cancelar cuentas involucradas en actividades sospechosas, fraudulentas o abusivas.

7. Prueba gratuita

Deck Cards podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos de duración limitada.

Salvo indicación distinta:

• la prueba gratuita tendrá una duración de catorce (14) días;
• podrá estar limitada a ciertas funcionalidades;
• no requerirá necesariamente un método de pago inicial.

La prueba gratuita:

• es personal e intransferible;
• no podrá utilizarse repetidamente;
• podrá cancelarse en caso de abuso, fraude o actividad sospechosa.

Al finalizar el período de prueba:

• algunas funcionalidades podrán desactivarse;
• el acceso administrativo podrá limitarse;
• las tarjetas digitales podrán quedar inactivas.

Si una cuenta permanece inactiva durante un período prolongado, Deck Cards podrá eliminar datos, configuraciones y contenido asociado.

Deck Cards no garantiza la recuperación posterior de información eliminada.

8. Planes, precios y facturación

Los Servicios podrán ofrecerse mediante planes gratuitos, promocionales o de pago.

Los precios, características y límites de cada plan podrán modificarse en cualquier momento.

Todos los pagos:

• se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación distinta;
• no incluyen impuestos aplicables;
• podrán procesarse mediante proveedores externos.

Actualmente, algunos pagos o integraciones pueden utilizar servicios de terceros como VeriPagos.

Deck Cards no almacena información bancaria completa ni controla directamente el procesamiento financiero realizado por terceros.

Al contratar un plan pago, autorizas los cobros recurrentes correspondientes cuando aplique.

Deck Cards podrá:

• suspender cuentas por pagos pendientes;
• limitar funcionalidades;
• o cancelar Servicios por incumplimientos de pago.

9. Cancelación, suspensión y reembolsos

Los negocios podrán cancelar su suscripción en cualquier momento.

Salvo disposición legal obligatoria o decisión expresa de Deck Cards:

• los pagos realizados no son reembolsables;
• no existen devoluciones proporcionales por períodos parcialmente utilizados.

Deck Cards podrá suspender o cancelar cuentas inmediatamente cuando detecte:

• fraude;
• spam;
• abuso del sistema;
• actividades ilegales;
• riesgos técnicos;
• incumplimiento de estos Términos;
• o conductas que afecten la plataforma o a terceros.

Al cancelar una cuenta:

• ciertos datos podrán mantenerse temporalmente en backups;
• la eliminación definitiva puede requerir tiempo razonable;
• Deck Cards no garantiza recuperación posterior de información eliminada.

Se recomienda exportar la información antes de cancelar definitivamente el servicio.

10. Exportación y retención de datos

Los negocios podrán exportar determinada información disponible dentro de la plataforma, sujeto a las funcionalidades habilitadas en el plan contratado.

Deck Cards no garantiza:

• compatibilidad con sistemas externos;
• conservación indefinida de datos;
• ni disponibilidad permanente de herramientas de exportación.

Después de la cancelación o terminación de una cuenta:

• los datos podrán mantenerse temporalmente en backups de seguridad;
• la eliminación definitiva podrá realizarse progresivamente;
• algunos registros técnicos podrán conservarse por obligaciones legales, seguridad o prevención de fraude.

11. Uso aceptable

Los usuarios aceptan utilizar los Servicios de manera legal, ética y responsable.

Está estrictamente prohibido:

• manipular sistemas de recompensas o sellos;
• falsificar actividad de clientes;
• utilizar bots o automatizaciones no autorizadas;
• enviar spam o comunicaciones engañosas;
• vulnerar la seguridad de la plataforma;
• realizar ingeniería inversa;
• intentar extraer código fuente;
• acceder a información de terceros;
• utilizar la plataforma para actividades ilegales;
• cargar contenido ilícito, ofensivo o fraudulento.

Deck Cards podrá investigar cualquier actividad sospechosa y tomar medidas técnicas o legales cuando corresponda.

12. Comunicaciones y marketing

Los negocios son exclusivamente responsables de las comunicaciones enviadas a sus clientes finales mediante la plataforma.

El negocio declara y garantiza que cuenta con los consentimientos necesarios para:

• enviar promociones;
• comunicaciones comerciales;
• notificaciones push;
• correos electrónicos;
• mensajes promocionales;
• o cualquier comunicación relacionada con programas de fidelización.

Deck Cards no será responsable por:

• campañas engañosas;
• spam;
• promociones incumplidas;
• ni infracciones regulatorias derivadas del uso que el negocio realice de la plataforma.

13. Datos de clientes finales

Los negocios podrán recopilar datos personales de clientes finales mediante formularios, registros y herramientas de fidelización.

14. Seguridad

Deck Cards implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información almacenada dentro de la plataforma.

Sin embargo:

• ningún sistema es completamente seguro;
• ningún método de transmisión por internet garantiza seguridad absoluta;
• y ningún servicio está libre de vulnerabilidades.

Los usuarios son responsables de:

• mantener la seguridad de sus accesos;
• proteger sus dispositivos;
• y notificar cualquier uso no autorizado.

Deck Cards no será responsable por accesos indebidos ocasionados por:

• negligencia del usuario;
• robo de credenciales;
• malware;
• phishing;
• o fallas fuera de su control razonable.

15. Servicios de terceros

La plataforma podrá integrarse o depender de servicios de terceros, incluyendo:

• proveedores cloud;
• registradores de dominio;
• servicios de correo;
• wallets digitales;
• herramientas analíticas;
• redes sociales;
• pasarelas de pago;
• y proveedores de infraestructura.

Actualmente Deck Cards puede utilizar servicios proporcionados por:

• AWS S3;
• Porkbun;
• HostHatch;
• Coolify;
• VeriPagos.

Deck Cards no controla ni garantiza la disponibilidad continua de servicios externos.

Las interrupciones, cambios o fallas ocasionadas por terceros no serán responsabilidad de Deck Cards.

16. Wallets digitales

Algunas funcionalidades podrán ser compatibles con sistemas como Apple Wallet o Google Wallet.

Dichos servicios pertenecen y son operados por terceros independientes.

Deck Cards:

• no controla sus políticas;
• no garantiza compatibilidad permanente;
• no garantiza disponibilidad continua;
• ni se responsabiliza por cambios externos realizados por dichos proveedores.

El uso de dichos servicios también podrá estar sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.

17. Disponibilidad del servicio

Deck Cards realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el funcionamiento general de la plataforma.

Sin embargo, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.

Deck Cards no garantiza:

• disponibilidad ininterrumpida;
• ausencia total de errores;
• funcionamiento permanente;
• compatibilidad absoluta;
• recuperación total de datos;
• ni continuidad de servicios externos.

Podrán realizarse:

• mantenimientos;
• actualizaciones;
• interrupciones temporales;
• migraciones;
• modificaciones funcionales.

Deck Cards podrá implementar funcionalidades beta o experimentales sin garantía de estabilidad.

18. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, estructura, interfaz, identidad visual, documentación, funcionalidades, sistemas QR, nombres comerciales y tecnología relacionada con Deck Cards son propiedad exclusiva de Deck Cards o de sus respectivos titulares.

El uso de la plataforma no implica transferencia de propiedad intelectual.

Los negocios conservan la titularidad sobre:

• sus marcas;
• logotipos;
• campañas;
• imágenes;
• y contenido cargado.

Al utilizar la plataforma, otorgan a Deck Cards una licencia limitada y no exclusiva para mostrar dicho contenido con fines operativos y promocionales relacionados con los Servicios.

19. Retroalimentación

Cualquier sugerencia, comentario, recomendación o retroalimentación enviada a Deck Cards podrá ser utilizada libremente por la plataforma sin obligación de compensación, atribución ni confidencialidad.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Deck Cards no será responsable por:

• pérdida de ingresos;
• pérdida de clientes;
• pérdida de reputación;
• pérdida de datos;
• lucro cesante;
• daños indirectos, especiales o consecuenciales;
• interrupciones externas;
• fallas de terceros;
• promociones incumplidas;
• resultados comerciales insatisfactorios;
• errores de configuración;
• comportamiento de clientes finales;
• fallas de wallets digitales;
• indisponibilidad parcial;
• fallas de internet;
• ni decisiones comerciales tomadas por los negocios.

Deck Cards tampoco será responsable por:

• contenido cargado por terceros;
• actividades fraudulentas realizadas por usuarios;
• uso indebido de la plataforma;
• ni pérdidas derivadas de accesos no autorizados.

La responsabilidad económica máxima total de Deck Cards frente a cualquier reclamación estará limitada al monto efectivamente pagado por el negocio durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

21. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Deck Cards y sus operadores frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos derivados de:

• tu uso de la plataforma;
• incumplimiento de estos Términos;
• violación de leyes aplicables;
• reclamos de clientes finales;
• promociones o recompensas ofrecidas por tu negocio;
• uso fraudulento o indebido de los Servicios.

22. Fuerza mayor

Deck Cards no será responsable por incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• fallas de internet;
• ataques informáticos;
• cortes eléctricos;
• conflictos laborales;
• pandemias;
• desastres naturales;
• actos gubernamentales;
• fallas de terceros;
• o problemas de infraestructura.

23. Privacidad

El uso de los Servicios también se encuentra sujeto a la Política de Privacidad de Deck Cards.

Al utilizar la plataforma, aceptas el tratamiento de información necesario para:

• operar los Servicios;
• mantener seguridad técnica;
• realizar comunicaciones operativas;
• mejorar funcionalidades;
• y cumplir obligaciones legales aplicables.

24. Modificaciones del servicio

Deck Cards podrá:

• modificar funcionalidades;
• agregar herramientas;
• discontinuar servicios;
• actualizar diseños;
• implementar nuevas integraciones;
• o modificar características técnicas.

Deck Cards no garantiza que determinadas funcionalidades permanezcan disponibles indefinidamente.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán conforme a las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Cualquier controversia relacionada con los Servicios será sometida a la jurisdicción competente de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, salvo disposición legal imperativa distinta.

26. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.

27. Contacto

Para consultas legales, soporte o notificaciones relacionadas con estos Términos: